POLÍTICA DE GARANTÍA

Los repuestos nuevos, correctamente instalados y utilizados bajo condiciones normales de operación, cuentan con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente a defectos de fabricación que se manifiesten durante su uso.  

 ¿QUE CUBRE LA GARANTÍA?  

 La garantía aplica exclusivamente para:  

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  Defectos de fabricación desde origen.  
  
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  Las ruedas de poliuretano cuentan con garantía por defectos de fabricación. Esta no cubre los daños derivados de uso inadecuado o aspectos ajenos al producto, para ello podemos acompañar el proceso y garantizar una mayor durabilidad.  
  
• 
  Arranques y alternadores serán probados para determinar desperfectos antes de proceder con aval de garantía.  

 EXCLUSIONES Y CAUSALES DE EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD 

No aplica garantía por desgaste normal, mala instalación, uso inadecuado, y/o condiciones operativas fuera de especificación. 

• 
  No aplica en repuestos electrónicos. 
  
• 
  Fuerza mayor o caso fortuito. 
  
• 
  El hecho de un tercero. 

¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?  

• 
  Las solicitudes de garantía deben ser reportadas al Especialista en Partes y/o Jefe de Operaciones que se encargó de tratar su solicitud. 
  
• 
  Las solicitudes deben contar con evidencia técnica, fotográfica o de video que soporten dicho proceso.  
  
• 
  Los repuestos en proceso de trámite de garantía no deben ser devueltos a las instalaciones de Montacargas Master S.A.S. sin previa autorización. 
  

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN 

Montacargas Master S.A.S. permite la devolución de repuestos de montacargas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumpla con las siguientes condiciones: 

• Producto defectuoso: Si el repuesto llega en mal estado, o con partes faltantes. 
  
• 
  Error en el envío: Si se envió un repuesto incorrecto que difiere del que fue solicitado por el cliente. 
  
• 
  Error en identificación: si el repuesto enviado difiere al solicitado por error de identificación de partes por Montacargas Master S.A.S. 
  
• 
  EL costo de transporte por la devolución del repuesto debe ser asumido por el cliente. 
  

Como parte de esta política Montacargas Master S.A.S. no acepta la posibilidad de devolver un repuesto bajo causas de error de identificación de partes, vencimientos de términos, ni la bajo aplicación de multas, por parte del cliente. 

Vigencia a partir del 15 de Mayo de 2026.